RELATIONER

KULTUR

BUNDLINIE

MG_3032colwhitehard_crp1-med

“Både medarbejdere og kunder er først og fremmest mennesker. Derfor er relationer afgørende for bundlinien“

JESPER WILLE

HVAD går "relationer i forretning" ud på?

Der er relationer i spil i næsten alle aspekter af en forretning. Hvert forretningsområde har sine egne specialer, men fælles for dem er, at de er afhængige af relationer, enten internt, eksternt eller begge dele.

Som specialist i relationer samarbejder jeg med de forskellige faglige og ansvarsmæssige områder, og hjælper med at identificere de relationer og den kultur, der tjener den pågældende del af forretningen bedst. 

EKSTERNT

kunde- og B2B-relationer

brugsoplevelse

salg

kommunikation

INTERNT

 

medarbejder-forhold

arbejdspladskultur

ledelse

BÅDE – OG

innovation

forretningsudvikling

research

co-creation

HVORDAN arbejdet med relationer i forretningen - i praksis

Det kommer an på din virksomhed

Relationerne mellem virksomheden og omverden er helt unikke for netop jer – og det er de interne relationer, partner-relationer m.m. også. 

Få bistand til at afdække jeres specifikke udfordinger, opgaver & behov på relations-området – og lad os finde ud af, hvilke af disse (eller andre) metoder der passer til opgaven.

Innovation & Forretningsudvikling

View More: http://deathtothestockphotollc.pass.us/dttsp

Ide-generering, innovationskultur, new business – med udgangspunkt i publikum og fokus på det forretningsmæssige resultat 

KUNDEN I FOKUS

happy customer

Kundeoplevelse, brugs-rejse & proces, indsigt og analyse – hvad er dine kunders behov, nu og i den kommende tid? Hvor og hvordan møder de dit produkt eller service? Hvad ved vi om kunden, og bruger vi vores viden? 

Facilitering & Foredrag

karnov-audience

Hjælp til at få mere ud af møder – workshop-tilrettelæggelse og afholdelse – foredrag & oplæg om relationer i forretningen, kundefokus, design thinking m.m. – fra morgenboosteren til konferencen.

Kommunikation & Relations-skabelse

DeathtoStock_ModernWorkshop-04-med

PR & markedsføring med udgangspunkt i relations-dynamikkerne. Er jeres relationer kortlagt, og indgår de i tilrettelæggelse af kommunikation, internt og eksternt? 

– eller lad os afdække dit behov…

– og finde ud af, hvad der skal til for at løse dem. Ring eller skriv – en uforpligtende snak/email koster ingenting.

HVORFOR nogle rigtig gode grunde til at arbejde med forretningens relationer

Helt grundlæggende: Fordi det er en god forretning. 

Det er en almindelig opfattelse, at strategier omkring fokus på kunden og på virksomhedens relationer hører under emnet “Corporate Social Responsibility”.

Den rigtige relations-strategi har imidlertid mere håndgribelige resultater, end det typisk forbindes med CSR – resultater, der viser sig direkte på bundlinien. 

Man behøver ikke tage mit ord for det – her er nogle eksempler fra andre kilder: 

Customer Lifetime Value

Kunder, der har mulighed for at få personlig, telefonisk support, har en 22% højere LTV end kunder med adgang til en online-løsning

Kaspersky Labs

Kundeforkuseret Virksomhed

Virksomheder, som med held integrerer kundefokus i forretningen, er 60% mere profitable end deres mindre kunde-mindede konkurrenter

Deloitte

Kunde vs. Produkt

Svenske Cramo, der udlejer entreprenørmateriel, så en 30% bedre bundlinie som følge af et skift fra produktfokus til kundeoplevelse i salget

Cramo

Loyalitet

75% af forbrugere, der skifter fra én forretning til en anden, peger på andre ting end pris, og især på ting som service og kundeoplevelse

McKinsey

Danske Bank vendte en årlig kundeafgang på mere end 100.000 til kundetilvækst på kun tre år ved at skifte fokus fra mersalg til kundetilfredshed. Andetsteds i banksektoren har man konstateret, at kunder med en favorabel oplevelse af en banks service er syv gange mere tilbøjelige til at øge deres indskud, og dobbelt så ofte åbner endnu en konto. 

Eksemplerne er talrige. Skal din virksomhed være det næste? Ring på 2329 3008 eller skriv en mail til jw@jesperwille.com

Du kan også abonnere på mit periodiske newsletter, hvor jeg – blandt andet – giver flere gode eksempler: 

REFERENCER nogle af mine kunder - og deres oplevelser med samarbejdet

mun-logo
livenation-logo-sqr
3db-logo
nxt_syn-logo
aller-logo-sqr
thorhoey_logo
northq-logo
agenda-maersk_logo
GJ_logo-square
falck-logo-sqr
spf-logo
sjeldani-logo

Vil du gerne være en af dem?

Ring på 2329 3008 eller send en email til jw@jesperwille.com.

“Håber vi skal samarbejde igen”

“Tusind tak for et rigtig godt foredrag [om kunden i fokus] – det var lige det fine spark, vi har brug for.

Du foreslog også gode idéer til tillidsopbygning – nogle er vi allerede igang med, hvilket har gjort noget godt for tillidskontoen, mens andre af dine ideer helt sikkert skal overvejes og afprøves. Vi håber, vi skal samarbejde igen på et tidspunkt

Jette Skeem
HR-direktør
Karnov Group A/S

En uvurderlig ressource

“under min tid som inhouse smykkedesigner hos Georg Jensen A/S har vi haft stor nytte af Jespers særlige empatiske evne til at sætte sig i kundens sted. Med hans hjælp udviklede vi både analyseværktøjer til at afdække markedet samt værktøjer til at højne afdelingens kreative output.

Siden, under mit arbejde med mit eget herresmykke brand ‘Men Up North’ har jesper været en uvurderlig hjælp i udformningen af selve webstrukturen og den måde vi kommunikerer med kunden samt kreativ sparringspartner under hele opstarten.”

Thor Høy
Ejer
THdesign // Men Up North

Gør komplekse ting nemme at forstå

“Vores samarbejde med Jesper var fremragende.

Jesper har innovative idéer og forstår virkelig at sætte sig selv i kundens sted. Han har en fin fornemmelse for at gøre komplekse ting nemme at forstå for slutbrugeren.”

Christian von Scholten
Grundlægger, ejer
NorthQ ApS

Hurtig, fleksibel og pålidelig

“Jesper er rigtig god til at afkode vores behov og ønsker og vende dem om, så vi ser dem gennem vores kandidaters øjne og bedre møder dem, hvor de er.

Han er hurtig, fleksibel og pålidelig, og en stor hjælp med at holde øjnene på bolden med hensyn til vores udadvendte, publikums-centrerede strategi.”

Peter Roed
Grundlægger & CEO
Danish Model Academy

Innovativ tænkning

“Vi har haft et godt samarbejde med Jesper.

Jesper deltog i og leverede konsulentbistand under en innovationsworkshop i Digital Business Development. Han udviklede hurtigt et fælles sprog med deltagerne, og han var velforberedt, med god markedsforståelse og workshop-værktøjer til at holde dynamikken igang.

Jesper bidrog med innovativ tænkning, et eksternt synspunkt, forretnings-innovations-trends og et personligt drive.”

Ran Segoli
Director, Group IT
Falck Danmark A/S

Få din egen oplevelse –

ring eller skriv, i dag hellere end i morgen: 

KONTAKT & F.A.Q. ring eller skriv - og et par ofte stillede spørgsmål

NOGLE SPØRGSMÅL JEG TIT HØRER:

“Hvad laver du?”

Jeg er specialist i relationer i forretning. Jeg hjælper virksomheder med at skabe værdi på bundlinien – det gør jeg ved at arbejde med deres interne og eksterne relationer. 

Mit speciale bidrager også med betragtelig værdi i arbejdet med strategi- og forretningsudvikling og innovation. 

“Det lyder meget bredt”

Det er det også. Der er relationer på spil i næsten alle aspekter af en forretning.

Hvert område har sine egne faglige specialer – og dem samarbejder jeg med – men fælles for dem alle er at de er afhængige af relationer, enten internt, eksternt eller begge dele. 

“Hvad får man ud af dig?”

“CX leaders” tjener flere penge

På eksterne relationer er det loyalitet og word-of-mouth markedsføring. Loyale kunder stiger i værdi over tid, og influerer deres omverden. 

Internt er det via arbejdsplads-kultur og tilfredshed hos medarbejderne – virksomheder med tilfredse medarbejdere er 15-20% mere profitable. 

ARTIKLER kunder, brugere, design thinking, kommentarer & andet godt