Hvorfor arbejde med relationer i forretning?
“Fordi både medarbejdere, kunder og partnere først og fremmest er mennesker. Mellem-menneskelige relationer spiller en afgørende rolle for bundlinien – nu, og i forretningens fremtid“
JESPER WILLE
RELATIONER
værdi – kommunikation
KULTUR
strategi – udførelse
BUNDLINIE
salg – effektivitet
HVAD kan Jesper Wille gøre for din virksomhed?
Opklaring – Tolkning – Operationalisering – Implementering – Evaluering
EKSTERNT
kunde- og B2B-relationer
brugsoplevelse
salg
kommunikation
INTERNT
medarbejder-forhold
arbejdspladskultur
ledelse
BÅDE – OG
innovation
forretningsudvikling
research
co-creation
HVORFOR nogle rigtig gode grunde til at arbejde med forretningens relationer
Danske Bank vendte en årlig kundeafgang på mere end 100.000 til kundetilvækst på kun tre år ved at skifte fokus fra mersalg til kundetilfredshed. Andetsteds i banksektoren har man konstateret, at kunder med en favorabel oplevelse af en banks service er syv gange mere tilbøjelige til at øge deres indskud, og dobbelt så ofte åbner endnu en konto.
Eksemplerne er talrige. Skal din virksomhed være det næste? Ring på 2329 3008 eller skriv en mail til jw@jesperwille.com
Du kan også abonnere på mit periodiske newsletter, hvor jeg – blandt andet – giver flere gode eksempler:
HVORDAN arbejdet med relationer i forretningen - i praksis
Det kommer an på din virksomhed
Relationerne mellem virksomheden og omverden er helt unikke for netop jer – og det er de interne relationer, partner-relationer m.m. også.
Få bistand til at afdække jeres specifikke udfordinger, opgaver & behov på relations-området – og lad os finde ud af, hvilke af disse (eller andre) metoder der passer til opgaven.
Innovation & Forretningsudvikling
Ide-generering, innovationskultur, new business – med udgangspunkt i publikum og fokus på det forretningsmæssige resultat
Kunden i fokus
Kundeoplevelse, brugs-rejse & proces, indsigt og analyse – hvad er dine kunders behov, nu og i den kommende tid? Hvor og hvordan møder de dit produkt eller service? Hvad ved vi om kunden, og bruger vi vores viden?
En produktiv kultur
Tilfredse kunder køber mere, og tilfredse medarbejdere laver bedre resultater – en tilfredsheds-kultur bon’er ud direkte på bundlinien. Og så hænger de to ting endda sammen.
Kommunikation & Relations-skabelse
Kundeoplevelse, brugs-rejse & proces, indsigt og analyse – hvad er dine kunders behov, nu og i den kommende tid? Hvor og hvordan møder de dit produkt eller service? Hvad ved vi om kunden, og bruger vi vores viden?
Facilitering & Foredrag
Hjælp til at få mere ud af møder – workshop-tilrettelæggelse og afholdelse – foredrag & oplæg om relationer i forretningen, kundefokus, design thinking m.m. – fra morgenboosteren til konferencen.
– eller lad os afdække dit behov…
– og finde ud af, hvad der skal til for at løse det. Ring eller skriv – en uforpligtende snak/email koster ingenting.
REFERENCER nogle af mine kunder - og deres oplevelser med samarbejdet
Vil du gerne være en af dem?
Ring på 2329 3008 eller send en email til jw@jesperwille.com.
“Håber vi skal samarbejde igen”
“Tusind tak for et rigtig godt foredrag [om kunden i fokus] – det var lige det fine spark, vi har brug for.
Du foreslog også gode idéer til tillidsopbygning – nogle er vi allerede igang med, hvilket har gjort noget godt for tillidskontoen, mens andre af dine ideer helt sikkert skal overvejes og afprøves. Vi håber, vi skal samarbejde igen på et tidspunkt“
Jette Skeem
HR-direktør
Karnov Group A/S
En uvurderlig ressource
“under min tid som inhouse smykkedesigner hos Georg Jensen A/S har vi haft stor nytte af Jespers særlige empatiske evne til at sætte sig i kundens sted. Med hans hjælp udviklede vi både analyseværktøjer til at afdække markedet samt værktøjer til at højne afdelingens kreative output.
Siden, under mit arbejde med mit eget herresmykke brand ‘Men Up North’ har jesper været en uvurderlig hjælp i udformningen af selve webstrukturen og den måde vi kommunikerer med kunden samt kreativ sparringspartner under hele opstarten.”
Thor Høy
Ejer
THdesign // Men Up North
Gør komplekse ting nemme at forstå
“Vores samarbejde med Jesper var fremragende.
Jesper har innovative idéer og forstår virkelig at sætte sig selv i kundens sted. Han har en fin fornemmelse for at gøre komplekse ting nemme at forstå for slutbrugeren.”
Christian von Scholten
Grundlægger, ejer
NorthQ ApS
Hurtig, fleksibel og pålidelig
“Jesper er rigtig god til at afkode vores behov og ønsker og vende dem om, så vi ser dem gennem vores kandidaters øjne og bedre møder dem, hvor de er.
Han er hurtig, fleksibel og pålidelig, og en stor hjælp med at holde øjnene på bolden med hensyn til vores udadvendte, publikums-centrerede strategi.”
Peter Roed
Grundlægger & CEO
Danish Model Academy
Innovativ tænkning
“Vi har haft et godt samarbejde med Jesper.
Jesper deltog i og leverede konsulentbistand under en innovationsworkshop i Digital Business Development. Han udviklede hurtigt et fælles sprog med deltagerne, og han var velforberedt, med god markedsforståelse og workshop-værktøjer til at holde dynamikken igang.
Jesper bidrog med innovativ tænkning, et eksternt synspunkt, forretnings-innovations-trends og et personligt drive.”
Ran Segoli
Director, Group IT
Falck Danmark A/S
Få din egen oplevelse –
ring eller skriv, i dag hellere end i morgen:
KONTAKT & F.A.Q. ring eller skriv - og et par ofte stillede spørgsmål
Nogle spørgsmål jeg tit hører:
“Hvad laver du?”
Jeg er specialist i relationer i forretning. Jeg hjælper virksomheder med at skabe værdi på bundlinien – det gør jeg ved at arbejde med deres interne og eksterne relationer.
Mit speciale bidrager også med betragtelig værdi i arbejdet med strategi- og forretningsudvikling og innovation.
“Det lyder meget bredt”
Det er det også. Der er relationer på spil i næsten alle aspekter af en forretning.
Hvert område har sine egne faglige specialer – og dem samarbejder jeg med – men fælles for dem alle er at de er afhængige af relationer, enten internt, eksternt eller begge dele.
“Hvad får man ud af dig?”
“CX leaders” tjener flere penge.
På eksterne relationer er det loyalitet og word-of-mouth markedsføring. Loyale kunder stiger i værdi over tid, og influerer deres omverden.
Internt er det via arbejdsplads-kultur og tilfredshed hos medarbejderne – virksomheder med tilfredse medarbejdere er 15-20% mere profitable.
ARTIKLER kunder, brugere, design thinking, kommentarer & andet godt
Relation vs. forretningsmodel – for business.dk
Det tredje ben i købsbeslutningen bliver ofte glemt. Enhver forretning kræver, at man har styr på tre ting: Hvad, hvordan og hvorfor. En af disse får ofte mindre opmærksomhed end de to andre, og det kan have fatale konsekvenser
Glem ikke kundens “Hvorfor” – for business.dk
Det tredje ben i købsbeslutningen bliver ofte glemt. Enhver forretning kræver, at man har styr på tre ting: Hvad, hvordan og hvorfor. En af disse får ofte mindre opmærksomhed end de to andre, og det kan have fatale konsekvenser
Podcast: Kan man lære noget på nettet?
Salem Buur & selveste mig selv har taget vores podcast “on the road” igen – vi har fundet et forholdsvis stilfærdigt hjørne i Lyngby Kulturhus, og tilbringer ventetiden før “Bladerunner 2049” starter med at tale lidt om e-learning. Fra Youtube til Skillshare til Coursera m.m. – kan man lære noget på nettet, og ville du skrive […]
Branding, udefra og ind
Branding – hvad er nu det for noget? Man skulle tro vi havde godt hold på begrebet; det er blevet brugt i professionel sammehæng i årtier, til at beskrive noget i retning af… identitet? Vision?Hvad er det egentlig vi beskriver, når vi siger “branding”? Og behøver man virkelig inkludere sit publikum i sin branding-proces?Ja, det gør […]
Podcast: Er vi for meget online?
Du kender sikkert til variationer af diskussionen “folk – især de unge! – sidder da også hele tiden med deres telefoner!”. Salem Buur & undertegnede har forladt vores trygge kontor/studie og har bevæget os ud i verden. Det er der kommet et podcast ud af. Bemærk: Jeg poster ikke alle vores episoder her på min egen hjemmeside […]
Kundefokus i praksis i forretningen – kom igang
Kundefokus er en god ide. Loyalitet, en god kunderelation, er godt købmandsskab – en rigtig kunde er én der kommer igen. Og mennesker i det moderne samfund har flere valgmuligheder end de ved, hvad de skal stille op med. Hvis en forretning ikke tilfredsstiller dem som kunder, så er der masser af andre steder at […]
“Mest populær” er en minoritet – for business.dk
Popularitet er fascinerende – men pas på: Misforstår du betydningen, er prisen højDet lyder som et paradoks, en selvmodsigelse: Hvis noget er »mest populært«, så kan det da ikke være et mindretal, der synes om det. Kan det, spørger Jesper Wille, der er rådgiver og foredragsholder.Forklaringen er lidt langhåret og omfatter både sproglige nuancer og […]
Tester du (tidligt) nok? – for business.dk
Test hellere budskabet i tideKommunikation er at transportere mening fra afsender til modtager – hvis leverancen kikser, så er både tid og penge spildt.Fiat målrettede engang sine reklamer mod kvinder og udsendte en serie »personlige« breve, der var så uhyggelige, at modtagerne rædselsslagne ringede til politiet for at anmelde en truende stalker.Visit Denmark kom i […]
